Номер, який колись прив’язали до пошти, уже в іншої людини або просто вимкнений. SIM-карти у вас немає. Коди підтвердження, якщо вони ще йдуть на ці цифри, читає не ви. Поки пошта на телефоні або комп’ютері відкривається, номер можна прибрати самим, без листа в підтримку.
Ідеться про ситуацію, коли вхід ще ваш. Якщо в скриньку ви вже не потрапляєте ніяк, ця нотатка обхідних дверей не відкриє: вигадати запасний вхід не можна. Поки сеанс живий, зайдіть у безпеку облікового запису Google, у способи входу, і видаліть старий телефон. Якщо старої SIM-карти немає, прибрати чужий номер важливіше, ніж просто дописати поруч новий і залишити старий у списку.
Що відбувається
Обліковий запис Google зберігає телефон у способах входу. На цей номер можуть приходити коди, коли ви входите з нового пристрою або змінюєте важливі параметри. Поки номер ваш, це зручно. Коли номер віддали, продали разом із телефоном або оператор видав його іншому абоненту, коди йдуть чужій людині.
Додати новий номер і забути про старий – слабка правка. Старий лишається в списку і все ще може отримати код. Тому при втраченій SIM-карті насамперед видаляють саме його. Новий номер має сенс додати лише якщо трубка з цією SIM-картою зараз у вас у руці. Цифри «на майбутнє», яких при вас немає, у список не кладіть.
Сторінка живе в обліковому записі, розділ безпеки, блок про вхід і телефон. Підписи бувають «Телефон», «Способи входу», «Двоетапна перевірка», якщо номер сидить усередині перевірки у два кроки. Шукайте свій номер за останніми цифрами. Точний рядок меню може трохи відрізнятися, зміст один: список телефонів, яким обліковий запис довіряє.
Поки ви правите список, не виходьте з пошти і не видаляйте обліковий запис із телефона. Якщо прибрати єдиний спосіб підтвердження і тут же втратити сеанс, наступний вхід стане важким. Тому перед видаленням подивіться, чим ви підтвердите вхід завтра: цей самий уже відкритий телефон із відбитком, запасні коди, які ви заздалегідь зберегли, або інший номер, який справді у вас.
Запасний шлях «для тих, хто вже втратив і номер, і вхід» тут не описується. Його немає у вигляді секретної кнопки. Підтримка не надсилає пароль листом і не відв’язує номер за диктовкою цифр у чаті. Якщо сеанс ще відкритий, ви встигаєте. Якщо ні, не шукайте обхід у випадковому відео.
У списку іноді лежить другий забутий номер: робоча SIM-карта, номер із планшета, перевірка «на один раз». Залишайте лише той, який завтра візьмете в руку. Старий, якого немає, видаляйте, навіть якщо поруч уже є новий.
Останні цифри старого номера краще звірити двічі, щоб не зняти трубку, якою ви користуєтеся зараз. У списку іноді два схожі рядки. Видаляйте той, чиєї SIM-карти в домі немає. Рядок, який збігається з телефоном у вашій руці, залиште, якщо коди вам ще потрібні саме на нього.
Після видалення відкрийте пошту зі звичного телефона ще раз того самого дня, не виходячи з дому. Якщо обліковий запис пускає і старих цифр у безпеці більше немає, правка збереглася. Якщо сторінка просить код на номер, який ви щойно стерли, отже лишився другий рядок усередині двоетапної перевірки. Поверніться туди, поки сеанс ще відкритий, і приберіть цифри і в цьому місці.
Після видалення номера не поспішайте натискати вихід. Спершу переконайтеся, що на сторінці безпеки в списку стоїть ваш поточний номер або запасна пошта, а старих цифр уже немає. Якщо колишній номер усе ще видно, видалення не збереглося: повторіть його, не закриваючи сторінку і не виходячи з облікового запису.
Запишіть на папері вдома запасні коди, якщо сторінка їх пропонує, і приберіть аркуш із чатів і з фотоплівки. Поки старий номер ще в списку, не виходьте з облікового запису на цьому телефоні: інакше код прийде на SIM-карту, якої у вас уже немає, і вхід доведеться відновлювати через запасну пошту.
Що перевірити по порядку
- Переконайтеся, що пошта відкривається на вашому пристрої. Не натискайте «вийти», поки не закінчите зі списком телефонів.
- Відкрийте обліковий запис Google, розділ «Безпека».
- Знайдіть способи входу і телефон. Звірте останні цифри з SIM-картою, яка у вас зараз. Чужий рядок запам’ятайте.
- Якщо є інший номер і трубка з ним у руці, додайте його і підтвердіть кодом. Номер без живої SIM-карти не додавайте.
- Видаліть старий номер, якого у вас немає. Це головний крок. Кнопка видалення зазвичай поруч із самим номером у цьому списку.
- Якщо номер указаний усередині двоетапної перевірки, приберіть його і там, а не лише в загальному полі профілю. Інакше код і далі йтиме на старі цифри.
- Подивіться запасні коди або інший спосіб входу, який лишиться після видалення. Збережіть те, чим ви реально скористаєтеся. Людині в чаті пароль і коди не диктуйте.
- Наступного дня відкрийте пошту зі звичного телефона і ще раз зазирніть у список. Старих цифр бути не повинно.
Де зазвичай помиляються
- Додають новий номер і залишають старий. Коди як і раніше можуть піти на чужу SIM-карту.
- Вважають, що втрачений вхід лікується тією самою інструкцією. Без відкритого сеансу ця сторінка вам недоступна, обходу в неї немає.
- Видаляють номер і одразу виходять із пошти, не перевіривши, чим підтвердять наступний вхід.
- Пишуть у чат «відв’яжіть номер» і диктують коди з екрана.
- Плутають телефон у профілі з номером, який просто написаний у підписі листів. Прибирати потрібно номер у безпеці облікового запису.
Поки ви ще входите в пошту, видаліть старий номер у безпеці облікового запису Google. Якщо SIM-карти вже немає, прибрати ці цифри важливіше, ніж просто дописати новий телефон поруч. Обходу для вже втраченого входу немає.
Що зробити сьогодні
Не виходячи з пошти, відкрийте «Безпеку» в обліковому записі Google і знайдіть телефон у способах входу. Видаліть номер, яким ви більше не володієте. Новий додавайте лише якщо ця SIM-карта зараз у вас. Перевірте, що старі цифри не лишилися всередині двоетапної перевірки. Завтра ще раз відкрийте той самий список і переконайтеся, що чужого номера немає.
Пароль від скриньки і код на телефон – різні речі. Як не плутати відбиток і PIN на самому телефоні, є в тексті про відбиток і PIN. Окремий пароль увімкнення комп’ютера розібраний у нотатці про пароль на вхід у комп’ютер.
